Politica de retur si sesizari

Politica de retur și gestionare a sesizărilor

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor produselor achiziționate pe site-ul nostru, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014 și cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

2. Dreptul de retur

  1. Termen de exercitare

    • Consumatorii persoane fizice pot returna produsele comandate, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

  2. Condiții generale

    • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în stare perfectă, împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele atașate.

    • Costuri de retur:

      • Clienții suportă costul transportului pentru expedierea returului.

      • În cazul produselor defecte sau deteriorate la livrare, costurile de retur sunt suportate de noi (GLIM).

3. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 9 alin. (3) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produsele realizate după specificațiile sau instrucțiunile individuale ale cumpărătorului;

  • Produsele personalizate distinct pentru un client;

  • Produsele care se pot deteriora sau altera rapid ori au termen scurt de valabilitate;

  • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de ex. discuri compacte, DVD-uri, software sigilate etc.).

Notă: Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur.

4. Procedura de retur

  1. Notificare

    • Înainte de expedierea returului, clientul ne trimite un e-mail la officeglim@gmail.com sau sună la +40 741 454 018, indicând:

      • Numărul comenzii;

      • Denumirea produsului;

      • Motivul returului;

      • Informații despre curierul ales.

  2. Expediere

    • După confirmarea cererii, vom trimite instrucțiuni privind adresa de retur și modalitatea recomandată de ambalare.

    • Clientul organizează transportul și plătește taxele de expediere (cu excepția cazurilor de produse defecte/deteriorate la livrare).

  3. Validare și rambursare

    • Odată primit și verificat produsul, vom procesa rambursarea contravalorii în maxim 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

    • Dacă returnarea este datorată unui defect sau transportului necorespunzător (produs deteriorat), ne vom ocupa noi de rambursarea costurilor de transport.

5. Garanție și produse defecte

  • Durata garanției: 24 luni de la data facturii sau a bonului fiscal.

  • Produse defecte la livrare:

    1. La primirea produsului, clientul inspectează coletul şi semnalează eventualele defecte curierului și echipei noastre la officeglim@gmail.com sau +40 741 454 018.

    2. Vom soluționa defectul prin:

      • Reparare;

      • Înlocuire cu produs identic;

      • Restituirea integrală a contravalorii (inclusiv costul de transport).

6. Sesizări și reclamații

Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare de informații referitoare la produsele și serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați:

Vom răspunde în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

7. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, specificațiile produselor și termenii acestei politici, în baza actualizărilor legislative sau a deciziilor interne. Orice schimbare va fi comunicată printr-un anunț vizibil pe site-ul oficial.

Pentru detalii suplimentare sau clarificări, echipa GLIM vă stă la dispoziție.