Politica de retur si sesizari
Politica de retur și gestionare a sesizărilor
1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor produselor achiziționate pe site-ul nostru, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014 și cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.
2. Dreptul de retur
-
Termen de exercitare
-
Consumatorii persoane fizice pot returna produsele comandate, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
-
-
Condiții generale
-
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în stare perfectă, împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele atașate.
-
Costuri de retur:
-
Clienții suportă costul transportului pentru expedierea returului.
-
În cazul produselor defecte sau deteriorate la livrare, costurile de retur sunt suportate de noi (GLIM).
-
-
3. Excepții de la dreptul de retur
Conform art. 9 alin. (3) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
-
Produsele realizate după specificațiile sau instrucțiunile individuale ale cumpărătorului;
-
Produsele personalizate distinct pentru un client;
-
Produsele care se pot deteriora sau altera rapid ori au termen scurt de valabilitate;
-
Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de ex. discuri compacte, DVD-uri, software sigilate etc.).
Notă: Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur.
4. Procedura de retur
-
Notificare
-
Înainte de expedierea returului, clientul ne trimite un e-mail la officeglim@gmail.com sau sună la +40 741 454 018, indicând:
-
Numărul comenzii;
-
Denumirea produsului;
-
Motivul returului;
-
Informații despre curierul ales.
-
-
-
Expediere
-
După confirmarea cererii, vom trimite instrucțiuni privind adresa de retur și modalitatea recomandată de ambalare.
-
Clientul organizează transportul și plătește taxele de expediere (cu excepția cazurilor de produse defecte/deteriorate la livrare).
-
-
Validare și rambursare
-
Odată primit și verificat produsul, vom procesa rambursarea contravalorii în maxim 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
-
Dacă returnarea este datorată unui defect sau transportului necorespunzător (produs deteriorat), ne vom ocupa noi de rambursarea costurilor de transport.
-
5. Garanție și produse defecte
-
Durata garanției: 24 luni de la data facturii sau a bonului fiscal.
-
Produse defecte la livrare:
-
La primirea produsului, clientul inspectează coletul şi semnalează eventualele defecte curierului și echipei noastre la officeglim@gmail.com sau +40 741 454 018.
-
Vom soluționa defectul prin:
-
Reparare;
-
Înlocuire cu produs identic;
-
Restituirea integrală a contravalorii (inclusiv costul de transport).
-
-
6. Sesizări și reclamații
Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare de informații referitoare la produsele și serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați:
-
Telefon: +40 741 454 018
-
Email: officeglim@gmail.com
Vom răspunde în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.
7. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, specificațiile produselor și termenii acestei politici, în baza actualizărilor legislative sau a deciziilor interne. Orice schimbare va fi comunicată printr-un anunț vizibil pe site-ul oficial.
Pentru detalii suplimentare sau clarificări, echipa GLIM vă stă la dispoziție.